Algemene voorwaarden particuliere klanten, consumenten & webshop.

English below
Version française ci-dessous

Algemene voorwaarden voor zakelijke klanten, B2B: klik hier.
General terms and conditions for business-to-business clients: click here.
Conditions générales pour clients professionnels : cliquez ici.

NEDERLANDS

Inhoudsopgave

Toepasselijkheid
Aanbiedingen
Overeenkomst
Herroepingsrecht
Instructies bij herroeping
Uitsluiting herroepingsrecht
Verplichtingen van Wijnhandel Herman B.V. bij herroeping
Prijswijzigingen
Levering
Overmacht of onvoorziene omstandigheden
Betaling
Leeftijdsgrens
Intellectueel eigendom
Klachtenregeling
Geschillenregeling

Artikel 1 - Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Wijnhandel Herman B.V. en de consument, waaronder begrepen overeenkomsten via de webshop www.hermanwines.com.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld langs elektronische weg op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal worden aangegeven waar van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg kan worden kennisgenomen en dat zij op verzoek van de consument langs elektronische weg of op andere wijze kosteloos zullen worden toegezonden.

Indien specifieke product-, actie- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, gelden deze naast deze algemene voorwaarden en gaan zij voor voor zover zij afwijken van deze algemene voorwaarden en rechtsgeldig van toepassing zijn.

Artikel 2 - Aanbiedingen

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Hoewel de website van Wijnhandel Herman B.V. met de grootst mogelijke zorgvuldigheid tot stand komt, kan het voorkomen dat kenmerken van producten, zoals prijs, uiterlijk, allergenenvermelding, productinformatie, leveranciersinformatie, alcoholpercentage of volume, niet juist worden weergegeven of afgebeeld. In dat geval gelden de kenmerken zoals weergegeven op de verpakking van het product zelf en kan de consument geen aanspraak maken op levering op grond van foutief weergegeven informatie.

Wijzigingen in prijs en/of assortiment, drukfouten, typefouten en kennelijke vergissingen zijn voorbehouden. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Wijnhandel Herman B.V. niet.

Artikel 3 - De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.

Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Wijnhandel Herman B.V. onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod.

Wijnhandel Herman B.V. kan zich binnen de wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Wijnhandel Herman B.V. op grond hiervan goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is Wijnhandel Herman B.V. gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 4 - Herroepingsrecht

De consument heeft het recht de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling te herroepen. De consument wordt verzocht de reden van herroeping te vermelden, zodat Wijnhandel Herman B.V. haar dienstverlening kan verbeteren. Het niet vermelden van een reden doet geen afbreuk aan het wettelijke herroepingsrecht.

In geval van breuk of foutief geleverde artikelen kan de consument ervoor kiezen om het bedrag van het desbetreffende artikel gecrediteerd te krijgen of het product opnieuw geleverd te krijgen, voor zover het product beschikbaar is. In geval van breuk wordt het product alleen gecrediteerd of opnieuw geleverd indien de breuk bij Wijnhandel Herman B.V. is gemeld uiterlijk op de eerstvolgende werkdag volgend op de dag van bezorging.

Retourzendingen worden slechts geaccepteerd indien de producten, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in originele staat, met onbeschadigde originele verpakking en met onbeschadigd etiket worden teruggezonden.

Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument mag het product slechts inspecteren zoals hij of zij dat in een winkel zou mogen doen. Indien de consument verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

Artikel 5 - Instructies bij herroeping

Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn aan Wijnhandel Herman B.V.

Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de melding van herroeping, zendt de consument het product terug of overhandigt hij dit aan Wijnhandel Herman B.V.

De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, in originele staat en verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk, en conform de door Wijnhandel Herman B.V. verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht en voor de retourzending liggen bij de consument.

De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.

Artikel 6 - Uitsluiting herroepingsrecht

Wijnhandel Herman B.V. sluit, voor zover wettelijk toegestaan, de volgende producten uit van het herroepingsrecht:

producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de overeenkomst, waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop Wijnhandel Herman B.V. geen invloed heeft;
producten die door opening, beschadiging, ontbrekende onderdelen, beschadigde etiketten, beschadigde verpakking of andere omstandigheden niet langer in verkoopbare staat verkeren, voor zover de waardevermindering het gevolg is van een behandeling door de consument die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.

Artikel 7 - Verplichtingen van Wijnhandel Herman B.V. bij herroeping

Als de consument de herroeping kenbaar maakt, stuurt Wijnhandel Herman B.V. na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.

Wijnhandel Herman B.V. gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.

Wijnhandel Herman B.V. behoudt zich het recht voor terugbetaling op te schorten totdat de retourzending door Wijnhandel Herman B.V. in Axel is ontvangen, of totdat de consument heeft aangetoond dat de producten zijn teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Na ontvangst worden de producten gecontroleerd. Indien sprake is van schade, gebruik, ontbrekende onderdelen, beschadigde etiketten, beschadigde originele verpakking of waardevermindering die verder gaat dan nodig was om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, mag Wijnhandel Herman B.V. deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Artikel 8 - Prijswijzigingen

Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven of andere wettelijke heffingen.

In afwijking van het vorige lid kan Wijnhandel Herman B.V. producten of diensten waarvan de prijzen gebonden zijn aan schommelingen op de financiële markt of wijnmarkt en waar Wijnhandel Herman B.V. geen invloed op heeft, met variabele prijzen aanbieden. Deze gebondenheid aan schommelingen en het feit dat eventueel vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden bij het aanbod vermeld.

De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Artikel 9 - Levering

Wijnhandel Herman B.V. zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.

Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Wijnhandel Herman B.V. kenbaar heeft gemaakt.

Wijnhandel Herman B.V. zal geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed doch uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren, tenzij een andere leveringstermijn is overeengekomen. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.

Na ontbinding conform het vorige lid zal Wijnhandel Herman B.V. het bedrag dat de consument betaald heeft voor het niet geleverde deel onverwijld terugbetalen.

Artikel 10 - Overmacht of onvoorziene omstandigheden

Wijnhandel Herman B.V. mag de levering van goederen uitstellen indien sprake is van overmacht of onvoorziene omstandigheden die het onmogelijk maken om zonder bijkomende inspanningen lopende orders tijdig uit te voeren.

In geval van overmacht of onvoorziene omstandigheden is Wijnhandel Herman B.V. gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder gerechtelijke tussenkomst en zonder vergoeding van schade, voor zover wettelijk toegestaan. Indien levering blijvend onmogelijk is, zal Wijnhandel Herman B.V. reeds betaalde bedragen voor niet-geleverde producten terugbetalen.

De situaties zoals bedoeld in dit artikel betreffen onder andere, maar niet uitsluitend: extreme weersomstandigheden, oorlog, oproer, stakingen, personeelsgeschillen, pandemie, onvoorziene beschikbaarheidsproblemen, onvoorziene bedrijfsstoornissen, onvoorziene prijsstijgingen, brand, explosie, overstroming, sabotage, bemoeilijking van import of export door overheden of derden, naleving van wet- en regelgeving of enig andere gebeurtenis buiten de redelijke controle van Wijnhandel Herman B.V.

Als de consument wegens een overmachtssituatie redelijkerwijs geen levering meer van de goederen van Wijnhandel Herman B.V. mag verlangen, dan is de consument gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te ontbinden zonder gerechtelijke tussenkomst. Wijnhandel Herman B.V. vergoedt bij ontbinding wegens overmacht geen schade van de consument, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 11 - Betaling

Voor zover niet anders is bepaald in de overeenkomst of aanvullende voorwaarden, dienen de door de consument verschuldigde bedragen te worden voldaan binnen de in het bestelproces of op de factuur vermelde betaaltermijn.

De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Wijnhandel Herman B.V. te melden.

Indien de consument niet tijdig aan zijn betalingsverplichting voldoet, wordt hij door Wijnhandel Herman B.V. gewezen op de te late betaling en wordt hem een termijn van 14 dagen gegund om alsnog aan zijn betalingsverplichting te voldoen, te rekenen vanaf de dag na ontvangst van deze aanmaning.

Indien betaling binnen deze termijn uitblijft, is de consument over het nog verschuldigde bedrag de wettelijke rente verschuldigd en is Wijnhandel Herman B.V. gerechtigd de buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Deze incassokosten worden berekend overeenkomstig de wettelijke staffel voor buitengerechtelijke incassokosten en bedragen minimaal € 40,- voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 12 - Leeftijdsgrens

Wijnhandel Herman B.V. verkoopt geen alcoholhoudende producten aan personen jonger dan 18 jaar.

Bij het bezoeken van de website en/of het plaatsen van een bestelling moet de consument actief bevestigen dat hij of zij 18 jaar of ouder is.

Bij aflevering kan om legitimatie worden gevraagd indien twijfel bestaat over de leeftijd van de persoon aan wie de bestelling wordt afgeleverd. Indien de leeftijd niet kan worden vastgesteld of indien de ontvanger jonger is dan 18 jaar, wordt de bestelling niet afgegeven.

Indien de bestelling niet geleverd kan worden omdat niet vastgesteld kon worden dat aan het minimumleeftijdsvereiste is voldaan, of omdat de ontvanger jonger is dan 18 jaar, kunnen annulerings- of retourkosten ten bedrage van € 10,- in rekening worden gebracht, voor zover wettelijk toegestaan.

Artikel 13 - Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de website, waaronder die met betrekking tot programmatuur, teksten, beelden en geluiden, berusten bij Wijnhandel Herman B.V. en/of bij derden van wie Wijnhandel Herman B.V. een licentie heeft verkregen.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Wijnhandel Herman B.V. de op de website vermelde informatie openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of te bewerken, behalve voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik.

Artikel 14 - Klachtenregeling

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen bekwame tijd nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Wijnhandel Herman B.V.

Bij Wijnhandel Herman B.V. ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen gerekend vanaf de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Wijnhandel Herman B.V. binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.

De consument dient Wijnhandel Herman B.V. in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 15 - Geschillenregeling

Op overeenkomsten tussen Wijnhandel Herman B.V. en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Voor zover wettelijk toegestaan, kunnen geschillen worden voorgelegd aan de rechtbank Zeeland-West-Brabant, locatie Middelburg.

ENGLISH

General Terms and Conditions Wijnhandel Herman B.V. | HermanWines

Private clients, consumers & webshop

Applicability
Offers
Contract
Right of withdrawal
Instructions on withdrawal
Exclusion of the right of withdrawal
Obligations of Wijnhandel Herman B.V. in the event of withdrawal
Price changes
Delivery
Force majeure or unforeseen circumstances
Payment
Age limit
Intellectual property
Complaints procedure
Dispute resolution

Article 1 - Applicability

These general terms and conditions apply to every offer and every distance contract concluded between Wijnhandel Herman B.V. and the consumer, including contracts concluded through the webshop www.hermanwines.com.

Before the distance contract is concluded, the text of these general terms and conditions will be made available to the consumer electronically in such a way that the consumer can easily store them. If this is not reasonably possible, it will be indicated where the general terms and conditions can be consulted electronically and that they will be sent free of charge to the consumer electronically or otherwise upon request.

If specific product, promotional or service conditions apply, they apply in addition to these general terms and conditions and prevail insofar as they deviate from these general terms and conditions and are validly applicable.

Article 2 - Offers

If an offer has a limited period of validity or is subject to conditions, this will be expressly stated in the offer.

Although the website of Wijnhandel Herman B.V. is prepared with the greatest possible care, it may occur that product characteristics, such as price, appearance, allergen information, product information, supplier information, alcohol percentage or volume, are not displayed or depicted correctly. In that case, the characteristics as stated on the packaging of the product itself apply, and the consumer cannot claim delivery on the basis of incorrectly displayed information.

Changes in price and/or assortment, printing errors, typographical errors and obvious mistakes are reserved. Obvious mistakes or obvious errors in the offer are not binding on Wijnhandel Herman B.V.

Article 3 - The contract

The contract is concluded at the moment the consumer accepts the offer and fulfils the conditions attached to it.

If the consumer has accepted the offer electronically, Wijnhandel Herman B.V. will promptly confirm receipt of the acceptance of the offer electronically.

Wijnhandel Herman B.V. may, within the legal framework, inquire whether the consumer can meet his or her payment obligations, as well as facts and factors that are important for responsibly entering into the distance contract. If, on the basis of this information, Wijnhandel Herman B.V. has good reasons not to enter into the contract, Wijnhandel Herman B.V. is entitled to refuse an order or request, stating reasons, or to attach special conditions to its execution.

Article 4 - Right of withdrawal

The consumer has the right to withdraw from the contract within 14 days after receipt of the order. The consumer is requested to state the reason for withdrawal, so that Wijnhandel Herman B.V. can improve its service. Failure to state a reason does not affect the statutory right of withdrawal.

In the event of breakage or incorrectly delivered products, the consumer may choose to receive a credit for the amount of the relevant product or to have the product delivered again, insofar as the product is available. In case of breakage, the product will only be credited or delivered again if the breakage has been reported to Wijnhandel Herman B.V. no later than the first working day following the day of delivery.

Returns are only accepted if the products are returned, insofar as reasonably possible, in their original condition, with undamaged original packaging and with an undamaged label.

During the cooling-off period, the consumer will handle the product and packaging with care. The consumer may only inspect the product as he or she would be allowed to do in a shop. If the consumer goes beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product, the consumer is liable for any reduction in value of the product.

Article 5 - Instructions on withdrawal

If the consumer exercises the right of withdrawal, he or she must notify Wijnhandel Herman B.V. within the cooling-off period.

As soon as possible, but no later than within 14 days from the day following the notification of withdrawal, the consumer must return the product or hand it over to Wijnhandel Herman B.V.

The consumer returns the product with all delivered accessories, in original condition and packaging insofar as reasonably possible, and in accordance with the reasonable and clear instructions provided by Wijnhandel Herman B.V.

The risk and burden of proof for the correct and timely exercise of the right of withdrawal and for the return shipment lie with the consumer.

The consumer bears the direct costs of returning the product.

Article 6 - Exclusion of the right of withdrawal

Wijnhandel Herman B.V. excludes, insofar as legally permitted, the following products from the right of withdrawal:

products that spoil quickly or have a limited shelf life;
sealed products that are not suitable for return for reasons of health protection or hygiene and of which the seal has been broken after delivery;
products that, after delivery, have by their nature been irrevocably mixed with other products;
alcoholic beverages of which the price was agreed upon at the conclusion of the contract, of which delivery can only take place after 30 days, and of which the actual value depends on fluctuations in the market over which Wijnhandel Herman B.V. has no influence;
products that, due to opening, damage, missing parts, damaged labels, damaged packaging or other circumstances, are no longer in saleable condition, insofar as the reduction in value results from handling by the consumer that goes beyond what was necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product.

Article 7 - Obligations of Wijnhandel Herman B.V. in the event of withdrawal

If the consumer gives notice of withdrawal, Wijnhandel Herman B.V. will send an acknowledgement of receipt without delay after receiving this notification.

Wijnhandel Herman B.V. will use the same means of payment for reimbursement as the consumer used, unless the consumer agrees to another method.

Wijnhandel Herman B.V. reserves the right to suspend reimbursement until the return shipment has been received by Wijnhandel Herman B.V. in Axel, or until the consumer has demonstrated that the products have been returned, whichever occurs first.

After receipt, the products will be inspected. If there is damage, use, missing parts, damaged labels, damaged original packaging or a reduction in value that goes beyond what was necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the product, Wijnhandel Herman B.V. may deduct this reduction in value from the amount to be reimbursed.

Article 8 - Price changes

During the period of validity stated in the offer, the prices of the products and/or services offered will not be increased, except for price changes resulting from changes in VAT rates or other statutory levies.

Contrary to the previous paragraph, Wijnhandel Herman B.V. may offer products or services with variable prices if the prices are linked to fluctuations in the financial market or wine market over which Wijnhandel Herman B.V. has no influence. This link to fluctuations and the fact that any stated prices are indicative prices will be stated in the offer.

The prices stated in the offer of products or services include VAT, unless expressly stated otherwise.

Article 9 - Delivery

Wijnhandel Herman B.V. will observe the greatest possible care when receiving and executing orders for products.

The place of delivery is the address that the consumer has provided to Wijnhandel Herman B.V.

Wijnhandel Herman B.V. will execute accepted orders with due speed but no later than within 30 days, unless another delivery period has been agreed. If delivery is delayed, or if an order cannot be executed or can only be executed partially, the consumer will be informed of this no later than 30 days after placing the order. In that case, the consumer has the right to dissolve the contract free of charge.

After dissolution in accordance with the previous paragraph, Wijnhandel Herman B.V. will promptly refund the amount paid by the consumer for the undelivered part.

Article 10 - Force majeure or unforeseen circumstances

Wijnhandel Herman B.V. may postpone delivery of goods if there is force majeure or unforeseen circumstances that make it impossible to execute current orders on time without additional efforts.

In the event of force majeure or unforeseen circumstances, Wijnhandel Herman B.V. is entitled to dissolve the contract in whole or in part without judicial intervention and without compensation for damages, insofar as legally permitted. If delivery is permanently impossible, Wijnhandel Herman B.V. will refund amounts already paid for products not delivered.

The situations referred to in this article include, but are not limited to: extreme weather conditions, war, riots, strikes, personnel disputes, pandemics, unforeseen availability problems, unforeseen operational disruptions, unforeseen price increases, fire, explosion, flooding, sabotage, impediments to import or export by authorities or third parties, compliance with laws and regulations or any other event beyond the reasonable control of Wijnhandel Herman B.V.

If, due to a force majeure situation, the consumer can no longer reasonably be expected to accept delivery of the goods from Wijnhandel Herman B.V., the consumer is entitled to dissolve the contract in writing without judicial intervention. Wijnhandel Herman B.V. will not compensate any damage suffered by the consumer in the event of dissolution due to force majeure, insofar as legally permitted.

Article 11 - Payment

Unless otherwise provided in the contract or additional terms and conditions, the amounts owed by the consumer must be paid within the payment term stated in the ordering process or on the invoice.

The consumer has the duty to report inaccuracies in payment details provided or stated to Wijnhandel Herman B.V. without delay.

If the consumer does not meet his or her payment obligation on time, Wijnhandel Herman B.V. will point out the late payment and grant the consumer a period of 14 days to still meet the payment obligation, calculated from the day after receipt of this reminder.

If payment is not made within this period, the consumer owes statutory interest on the outstanding amount and Wijnhandel Herman B.V. is entitled to charge extrajudicial collection costs. These collection costs will be calculated in accordance with the statutory scale for extrajudicial collection costs and amount to a minimum of € 40, insofar as legally permitted.

Article 12 - Age limit

Wijnhandel Herman B.V. does not sell alcoholic products to persons under the age of 18.

When visiting the website and/or placing an order, the consumer must actively confirm that he or she is 18 years of age or older.

Upon delivery, identification may be requested if there is doubt about the age of the person to whom the order is delivered. If the age cannot be established or if the recipient is under the age of 18, the order will not be handed over.

If the order cannot be delivered because it could not be established that the minimum age requirement has been met, or because the recipient is under the age of 18, cancellation or return costs in the amount of € 10 may be charged, insofar as legally permitted.

Article 13 - Intellectual property

All intellectual property rights relating to the website, including those relating to software, texts, images and sounds, belong to Wijnhandel Herman B.V. and/or to third parties from whom Wijnhandel Herman B.V. has obtained a licence.

It is not permitted, without the prior written consent of Wijnhandel Herman B.V., to publish, reproduce and/or edit the information stated on the website, except for personal and non-commercial use.

Article 14 - Complaints procedure

Complaints about the performance of the contract must be submitted to Wijnhandel Herman B.V. within a reasonable time after the consumer has discovered the defects, fully and clearly described.

Complaints submitted to Wijnhandel Herman B.V. will be answered within a period of 14 days calculated from the date of receipt. If a complaint requires a foreseeably longer processing time, Wijnhandel Herman B.V. will respond within the period of 14 days with an acknowledgement of receipt and an indication of when the consumer can expect a more detailed response.

The consumer must give Wijnhandel Herman B.V. at least 4 weeks to resolve the complaint by mutual consultation. After this period, a dispute arises that is susceptible to the dispute resolution procedure.

Article 15 - Dispute resolution

Dutch law exclusively applies to contracts between Wijnhandel Herman B.V. and the consumer to which these general terms and conditions relate.

Disputes will be submitted to the court that is competent under the law. Insofar as legally permitted, disputes may be submitted to the District Court of Zeeland-West-Brabant, location Middelburg.

FRANÇAIS

Conditions générales Wijnhandel Herman B.V. | HermanWines

Clients particuliers, consommateurs & boutique en ligne

Table des matières

Applicabilité
Offres
Contrat
Droit de rétractation
Instructions en cas de rétractation
Exclusion du droit de rétractation
Obligations de Wijnhandel Herman B.V. en cas de rétractation
Modifications de prix
Livraison
Force majeure ou circonstances imprévues
Paiement
Limite d’âge
Propriété intellectuelle
Procédure de réclamation
Règlement des litiges

Article 1 - Applicabilité

Les présentes conditions générales s’appliquent à toute offre et à tout contrat à distance conclu entre Wijnhandel Herman B.V. et le consommateur, y compris les contrats conclus via la boutique en ligne www.hermanwines.com.

Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales est mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce que le consommateur puisse facilement le conserver. Si cela n’est raisonnablement pas possible, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu’elles seront envoyées gratuitement au consommateur, par voie électronique ou autrement, à sa demande.

Si des conditions spécifiques de produit, d’action promotionnelle ou de service s’appliquent, elles s’appliquent en plus des présentes conditions générales et prévalent dans la mesure où elles dérogent aux présentes conditions générales et sont valablement applicables.

Article 2 - Offres

Si une offre a une durée de validité limitée ou est soumise à des conditions, cela sera expressément mentionné dans l’offre.

Bien que le site internet de Wijnhandel Herman B.V. soit réalisé avec le plus grand soin possible, il peut arriver que certaines caractéristiques des produits, telles que le prix, l’apparence, les informations relatives aux allergènes, les informations produit, les informations fournisseur, le pourcentage d’alcool ou le volume, ne soient pas affichées ou représentées correctement. Dans ce cas, les caractéristiques figurant sur l’emballage du produit lui-même prévalent, et le consommateur ne peut prétendre à une livraison sur la base d’informations affichées de manière incorrecte.

Les modifications de prix et/ou d’assortiment, les erreurs d’impression, les fautes de frappe et les erreurs manifestes sont réservées. Les erreurs manifestes dans l’offre ne lient pas Wijnhandel Herman B.V.

Article 3 - Le contrat

Le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l’offre et satisfait aux conditions qui y sont attachées.

Si le consommateur a accepté l’offre par voie électronique, Wijnhandel Herman B.V. confirme sans délai, par voie électronique, la réception de l’acceptation de l’offre.

Wijnhandel Herman B.V. peut, dans le cadre légal, s’informer sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour conclure le contrat à distance de manière responsable. Si, sur la base de ces informations, Wijnhandel Herman B.V. a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, Wijnhandel Herman B.V. est en droit de refuser une commande ou une demande en indiquant les raisons, ou d’assortir l’exécution de conditions particulières.

Article 4 - Droit de rétractation

Le consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Le consommateur est invité à indiquer la raison de la rétractation, afin que Wijnhandel Herman B.V. puisse améliorer son service. L’absence d’indication d’une raison n’affecte pas le droit légal de rétractation.

En cas de casse ou de livraison incorrecte de produits, le consommateur peut choisir d’obtenir un avoir du montant du produit concerné ou de recevoir à nouveau le produit, dans la mesure où celui-ci est disponible. En cas de casse, le produit ne sera crédité ou livré à nouveau que si la casse a été signalée à Wijnhandel Herman B.V. au plus tard le premier jour ouvrable suivant le jour de livraison.

Les retours ne sont acceptés que si les produits sont retournés, dans la mesure du raisonnablement possible, dans leur état d’origine, avec l’emballage d’origine non endommagé et avec une étiquette non endommagée.

Pendant le délai de réflexion, le consommateur traitera le produit et son emballage avec soin. Le consommateur ne peut inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin. Si le consommateur va au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, il est responsable de toute diminution de valeur du produit.

Article 5 - Instructions en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit en informer Wijnhandel Herman B.V. dans le délai de réflexion.

Dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour de la notification de rétractation, le consommateur retourne le produit ou le remet à Wijnhandel Herman B.V.

Le consommateur retourne le produit avec tous les accessoires livrés, dans son état et emballage d’origine dans la mesure du raisonnablement possible, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par Wijnhandel Herman B.V.

Le risque et la charge de la preuve de l’exercice correct et en temps utile du droit de rétractation, ainsi que du retour, incombent au consommateur.

Le consommateur supporte les frais directs de retour du produit.

Article 6 - Exclusion du droit de rétractation

Wijnhandel Herman B.V. exclut, dans la mesure permise par la loi, les produits suivants du droit de rétractation :

les produits qui se détériorent rapidement ou qui ont une durée de conservation limitée ;
les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
les produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière irrévocable avec d’autres produits en raison de leur nature ;
les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché sur lesquelles Wijnhandel Herman B.V. n’a aucune influence ;
les produits qui, en raison de leur ouverture, d’un dommage, de pièces manquantes, d’étiquettes endommagées, d’un emballage endommagé ou d’autres circonstances, ne sont plus dans un état permettant leur vente, dans la mesure où la diminution de valeur résulte d’une manipulation par le consommateur allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.

Article 7 - Obligations de Wijnhandel Herman B.V. en cas de rétractation

Si le consommateur notifie sa rétractation, Wijnhandel Herman B.V. envoie sans délai un accusé de réception après avoir reçu cette notification.

Wijnhandel Herman B.V. utilise pour le remboursement le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur, sauf si le consommateur accepte une autre méthode.

Wijnhandel Herman B.V. se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à ce que le retour ait été reçu par Wijnhandel Herman B.V. à Axel, ou jusqu’à ce que le consommateur ait démontré que les produits ont été renvoyés, selon l’événement qui se produit en premier.

Après réception, les produits seront contrôlés. En cas de dommage, d’utilisation, de pièces manquantes, d’étiquettes endommagées, d’emballage d’origine endommagé ou de diminution de valeur allant au-delà de ce qui était nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit, Wijnhandel Herman B.V. peut déduire cette diminution de valeur du montant à rembourser.

Article 8 - Modifications de prix

Pendant la durée de validité mentionnée dans l’offre, les prix des produits et/ou services proposés ne seront pas augmentés, sauf en cas de modification des taux de TVA ou d’autres prélèvements légaux.

Par dérogation au paragraphe précédent, Wijnhandel Herman B.V. peut proposer des produits ou services à prix variables si les prix sont liés aux fluctuations du marché financier ou du marché du vin sur lesquelles Wijnhandel Herman B.V. n’a aucune influence. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix éventuellement mentionnés sont indicatifs seront indiqués dans l’offre.

Les prix mentionnés dans l’offre de produits ou services incluent la TVA, sauf mention expresse contraire.

Article 9 - Livraison

Wijnhandel Herman B.V. apportera le plus grand soin possible à la réception et à l’exécution des commandes de produits.

Le lieu de livraison est l’adresse que le consommateur a communiquée à Wijnhandel Herman B.V.

Wijnhandel Herman B.V. exécutera les commandes acceptées avec diligence et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si un autre délai de livraison a été convenu. Si la livraison est retardée, ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l’être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais.

Après résiliation conformément au paragraphe précédent, Wijnhandel Herman B.V. remboursera sans délai le montant payé par le consommateur pour la partie non livrée.

Article 10 - Force majeure ou circonstances imprévues

Wijnhandel Herman B.V. peut reporter la livraison des marchandises en cas de force majeure ou de circonstances imprévues rendant impossible l’exécution des commandes en cours dans les délais sans efforts supplémentaires.

En cas de force majeure ou de circonstances imprévues, Wijnhandel Herman B.V. est en droit de résilier le contrat en tout ou en partie sans intervention judiciaire et sans indemnisation des dommages, dans la mesure permise par la loi. Si la livraison est définitivement impossible, Wijnhandel Herman B.V. remboursera les montants déjà payés pour les produits non livrés.

Les situations visées dans le présent article comprennent notamment, sans s’y limiter : conditions météorologiques extrêmes, guerre, émeutes, grèves, conflits du personnel, pandémies, problèmes imprévus de disponibilité, perturbations opérationnelles imprévues, hausses de prix imprévues, incendie, explosion, inondation, sabotage, obstacles à l’importation ou à l’exportation imposés par les autorités ou des tiers, respect des lois et règlements ou tout autre événement échappant au contrôle raisonnable de Wijnhandel Herman B.V.

Si, en raison d’une situation de force majeure, il ne peut raisonnablement plus être exigé du consommateur qu’il accepte la livraison des marchandises de Wijnhandel Herman B.V., le consommateur est en droit de résilier le contrat par écrit sans intervention judiciaire. Wijnhandel Herman B.V. n’indemnise pas les dommages subis par le consommateur en cas de résiliation pour force majeure, dans la mesure permise par la loi.

Article 11 - Paiement

Sauf disposition contraire dans le contrat ou dans des conditions complémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans le délai de paiement indiqué dans le processus de commande ou sur la facture.

Le consommateur est tenu de signaler sans délai à Wijnhandel Herman B.V. toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou mentionnées.

Si le consommateur ne respecte pas son obligation de paiement à temps, Wijnhandel Herman B.V. lui signalera le retard de paiement et lui accordera un délai de 14 jours pour satisfaire encore à son obligation de paiement, calculé à compter du jour suivant la réception de ce rappel.

Si le paiement n’est pas effectué dans ce délai, le consommateur devra les intérêts légaux sur le montant restant dû et Wijnhandel Herman B.V. sera en droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement. Ces frais de recouvrement seront calculés conformément au barème légal des frais extrajudiciaires de recouvrement et s’élèveront à un minimum de 40 €, dans la mesure permise par la loi.

Article 12 - Limite d’âge

Wijnhandel Herman B.V. ne vend pas de produits alcoolisés aux personnes âgées de moins de 18 ans.

Lors de la visite du site internet et/ou lors de la passation d’une commande, le consommateur doit confirmer activement qu’il est âgé de 18 ans ou plus.

Lors de la livraison, une pièce d’identité peut être demandée en cas de doute sur l’âge de la personne à laquelle la commande est remise. Si l’âge ne peut pas être établi ou si le destinataire est âgé de moins de 18 ans, la commande ne sera pas remise.

Si la commande ne peut pas être livrée parce qu’il n’a pas pu être établi que l’exigence d’âge minimum est remplie, ou parce que le destinataire est âgé de moins de 18 ans, des frais d’annulation ou de retour de 10 € peuvent être facturés, dans la mesure permise par la loi.

Article 13 - Propriété intellectuelle

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs au site internet, y compris ceux relatifs aux logiciels, textes, images et sons, appartiennent à Wijnhandel Herman B.V. et/ou à des tiers auprès desquels Wijnhandel Herman B.V. a obtenu une licence.

Il n’est pas permis, sans l’autorisation écrite préalable de Wijnhandel Herman B.V., de publier, reproduire et/ou modifier les informations figurant sur le site internet, sauf pour un usage personnel et non commercial.

Article 14 - Procédure de réclamation

Les réclamations relatives à l’exécution du contrat doivent être soumises à Wijnhandel Herman B.V. dans un délai raisonnable après que le consommateur a constaté les défauts, de manière complète et clairement décrite.

Les réclamations soumises à Wijnhandel Herman B.V. recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Wijnhandel Herman B.V. répondra dans le délai de 14 jours par un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut attendre une réponse plus détaillée.

Le consommateur doit accorder à Wijnhandel Herman B.V. au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation d’un commun accord. Après cette période, un litige susceptible d’être soumis à la procédure de règlement des litiges naît.

Article 15 - Règlement des litiges

Le droit néerlandais s’applique exclusivement aux contrats entre Wijnhandel Herman B.V. et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales.

Les litiges seront soumis au tribunal compétent en vertu de la loi. Dans la mesure permise par la loi, les litiges peuvent être soumis au tribunal de Zeeland-West-Brabant, site de Middelburg.